LE FACILITY MANAGEMENT Par YF Tel call

FACILITY MANAGEMENT

Définition :

Ce sont des services essentiels pour faciliter la vie des occupants et assurer l’utilisation optimale d’un site au quotidien correspondant au traitement de l’ensemble des fonctions support et des services nécessaires au fonctionnement de votre société.

• La gestion des ’’sinistres assurances’’ :

             Traitement des dossiers du client au travers des contrats mis en place de Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique, gestion des dossiers, rapport avec les experts….

• Les réclamations Patients :

             Traitement intégral des mails et des appels étant assimilés à des fiches d'événements indésirables, en cas de litiges, de plaintes ou réclamations patient, selon des règles strictes établies                     avec le client.

• Les achats de matériels et de fournitures :

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Rapport avec les fournisseurs et recherche d’accords de niveaux de services (SLA) impliquant de surveiller la qualité lors des commandes, les coûts et les délais pour enfin atteindre le meilleur rapport qualité/prix.

• La gestion des locaux techniques et des fluides :

​             Coordination du suivi et de  la gestion des approvisionnements et des interventions extérieures sur les équipements, aménage les achats de fournitures et matériels, la gestion des locaux                      techniques et des fluides (chauffage, électricité, froid, circulation refroidissement…) pour l’ensemble des locaux et des modalités médicales.

• L’entretien des bâtiments et les travaux divers…

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Gestion des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage des éléments composant  l’ensemble des locaux du client, gère l’entretien préventif et curatif des locaux, des réseaux et des installations et équipements techniques

Direction des services informatiques Dématerialisée

• La hotline, assistance de 1er niveau sur CRM métier, et hotline bureautique :

1. Le support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise ses interventions à distance,
2. Aide les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
3. Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
4. Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
5. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
6. Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
7. Assurer la maintenance préventive
8. Réaliser des évolutions et des mises à jour soft et matériel
9. Suivre les incidents

• L’administration réseaux et  télécom :

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1. Diriger et contrôler l'installation physique du réseau
2. Superviser et gérer le réseau
3. Maintenir les réseaux, avec l aide des prestataires sur place
4. Gérer l’évolution de la configuration en fonction des besoins et des moyens technologiques, etc...
5. Connaître, installer, maintenir et faire évoluer les applications distribuées
6. Analyser les risques et de définir une politique de sécurité et de proposer une architecture sécurisée
7. Installer une architecture de télécommunications voix (téléphonie classique ou sur IP)
8. Mettre en œuvre une architecture de communications unifiées.
9. Mettre en œuvre des outils de diffusion de contenus vidéos (flux vidéo en direct ou à la demande) ou de télésurveillance.

Ce forfait horaire couvre les heures de production directe, mais également l’ensemble du staffing d’encadrement de production : responsable(s) de projet, responsable(s) de plateau, responsable(s) qualité, responsables formation, team leaders, agents.  Sauf exception ayant fait l’objet d’une offre de prix spécifique validée par les parties.

Pour nous joindre : 01 83 64 64 22